Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer dodávky služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera dodávky služeb, který bude zodpovědný za plánování, koordinaci a dohled nad poskytováním služeb našim klientům. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků, efektivity provozu a dodržování smluvních závazků. Manažer dodávky služeb bude úzce spolupracovat s interními týmy, partnery a zákazníky, aby zajistil, že služby jsou poskytovány včas, v požadované kvalitě a v souladu s očekáváními klientů.
Mezi hlavní úkoly patří řízení projektů služeb, sledování výkonnostních ukazatelů (KPI), identifikace a řešení problémů, optimalizace procesů a podpora neustálého zlepšování. Manažer dodávky služeb bude také odpovědný za vedení týmu specialistů, rozvoj jejich dovedností a motivaci k dosažení stanovených cílů.
Ideální kandidát má silné organizační schopnosti, výborné komunikační dovednosti a zkušenosti s řízením služeb v prostředí orientovaném na zákazníka. Znalost ITIL nebo jiných rámců řízení služeb je výhodou. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem, řešit konflikty a efektivně řídit změny.
Pokud hledáte dynamickou roli, kde můžete ovlivnit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Plánování a řízení dodávky služeb klientům
- Sledování a vyhodnocování výkonnostních ukazatelů (KPI)
- Zajištění souladu s dohodnutými SLA
- Řízení a motivace týmu specialistů
- Identifikace a řešení provozních problémů
- Zlepšování procesů a implementace osvědčených postupů
- Spolupráce s obchodním a technickým oddělením
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Příprava pravidelných reportů a analýz
- Řízení změn a přizpůsobení služeb novým požadavkům
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti IT, managementu nebo příbuzném oboru
- Minimálně 3 roky zkušeností na obdobné pozici
- Znalost principů řízení služeb (např. ITIL)
- Výborné organizační a komunikační schopnosti
- Zkušenosti s vedením týmu
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem
- Znalost nástrojů pro řízení služeb a projektů
- Orientace na zákazníka a kvalitu
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Aktivní znalost anglického jazyka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením dodávky služeb?
- Jaké metody používáte pro sledování výkonnosti služeb?
- Jak řešíte konflikty mezi týmem a zákazníkem?
- Jaké nástroje používáte pro řízení projektů a služeb?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké máte zkušenosti s ITIL nebo jinými rámci řízení služeb?
- Jak byste zlepšil procesy v našem oddělení služeb?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v krizových situacích?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
